书生读吧:如何创造忠诚、满意的顾客?

在这篇文章中,我们将看看为什么顾客忠诚如此重要,以及帮助你培养顾客忠诚的7个技巧。

让我们开始吧!

为什么顾客忠诚很重要?

首先,我们需要从基础开始。为什么顾客忠诚度首先重要?

70%的公司表示,留住客户比挖掘新客户更便宜。

许多公司花费大量的时间和金钱来挖掘新的线索。尽管这很重要,但重点保留现有客户也很重要。实际上,留住一个现有客户比挖掘一个新客户要便宜5到10倍。

关注客户忠诚度可以帮助你充分利用你的营销预算,最终为你的企业赚取更多的收入。谁不想要忠诚、满意的顾客呢?

7 大客户忠诚秘诀

既然你知道了客户忠诚度对你的业务如此重要的原因,让我们深入了解一下获得更多忠诚客户的7个技巧。

1.优先考虑客户服务

如果你想赢得更多忠诚的客户,提供优质的客户服务是非常重要的。

事实上,90%的中国人愿意花更多的钱,如果他们相信一家公司能提供出色的客户服务。

这是不言而喻的,但如果你想让你的客户留下来,你需要提供优秀的客户服务,并努力确保他们与你公司的每一次互动都是积极的。

在今天的数字时代,许多客户通过社交媒体表达他们的担忧,提出问题,并直接与公司联系。估计有67%的消费者使用社交媒体进行客户服务。

对你来说,快速反应并努力找到任何可能出现的问题的解决方案是很重要的。保持对客户的关注,提供优质的客户服务,可以帮助你创造更多忠诚的客户。

2.不只是销售

与其强迫销售,不如专注于为当前和潜在客户提供有价值的信息,帮助他们实现目标。

人们每天都会收到无数封电子邮件,并收到数以百计的营销信息。不要用更多的推销来轰炸他们,试着为他们提供有价值的信息来帮助他们的生意。

然后,当他们准备做出购买决定时,他们更有可能选择你的公司。这对你建立客户忠诚度有很大帮助。

当你真正关心你的客户时,他们更有可能成为回头客。

3.通过微信公众号保持联系

微信公众号是与当前和潜在客户保持联系,并向他们提供有价值的、个性化的信息以鼓励客户忠诚度的好方法。

例如,您可以发送最新的更新或关于你公司或行业的关键信息。顾客购买后,你可以通过微信公众号跟进,并邀请他们回顾他们的体验。这是一种很好的方式,可以向客户表明你关心他们的需求,并希望尽你所能确保他们在你的公司有很好的体验。

你也可以使用公众号发送优惠券或特殊优惠,以鼓励重复购买。

4.个性化营销

根据大数据研究机构调查,74%的营销人员认为个性化可以提高客户的参与度。更多的顾客更有可能对你的公司保持忠诚。

个性化营销并不复杂。从称呼客户的名字开始。这似乎是显而易见的,但它对建立客户忠诚度大有帮助。

为了更进一步,你可以使用个性化来根据用户在你的站点上的行为或购买记录发送电子邮件。你还可以设置自动发送的电子邮件,当客户采取某些行动时,比如购物或达到奖励计划的下一个级别。

有了定制的产品推荐和电子邮件提醒,亚马逊是一个拥有大量忠实客户的个性化专业网站。

5.简化购买流程

如果你想要更多的回头客,你需要让他们更容易地购买你的产品。如果你经营一家电子商务企业,这一点非常重要,因为平均有69%的客户在购买之前放弃了他们的网上购物购物车。

为了简化您的购买过程,考虑添加一个客人结帐选项,这样人们就不必创建一个帐户,这有时会阻止他们完成购买。你还需要确保你的网站是值得信赖的,没有任何错误阻止人们购买。提前了解你的退货政策,并提供多种付款方式。

密切关注客户购买过程中的痛点,并进行必要的调整,使他们的结账过程更容易、更快。

6.建立一个忠诚计划

如果你想鼓励重复购买,考虑实施顾客忠诚计划。

根据你的业务和行业的不同,这看起来可能有所不同,但是客户忠诚度计划的基础仍然是一样的。你为重复购买的顾客提供奖励或特殊奖励。

当涉及到忠诚度计划时,不要害怕跳出框框。客户忠诚度计划不必采取打孔卡的形式。

例如,随着时间的推移,你可以使用层次系统提供不同的奖励级别。你也可以将你的忠诚度计划游戏化,并为顾客提供参加竞赛或购买奖品的机会。不过,从战略上思考。你想提供顾客想要的奖品。

人们喜欢定制的奖励,所以你可以考虑让顾客选择一些与他们的忠诚度相对应的奖励。

顾客忠诚计划的机会是无限的。所以,尽情发挥创意吧,想想什么最能激励你的顾客,让他们产生共鸣。

7.向客户征求意见

因为88%的人通过阅读评论来判断企业的质量,所以在网站、社交媒体和其他在线渠道上添加评论是非常重要的。

无论你得到的评价是积极的还是消极的,不要忘记花时间去回应你的客户,感谢他们对你的公司的评价,并努力确保他们有积极的体验。如果有人叫你做某件事,抓住机会去超越它,让它变得正确。

别担心。如果管理和响应在线评论听起来是一项艰巨的任务,那么WebFX将帮助我们提供易于使用的评论管理服务。

让顾客在购买后更容易地查看你的产品和他们在你公司的购买经历。在你的网站上提供产品评论和评级,增加了社会化证明的元素,积极的评论可以鼓励重复购买。

还有其他建议吗?

创造更多忠诚的顾客可以帮助你的企业获得长期的成功。

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TAG标签: 网络营销 用户体验

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